我在本月刚刚调为业务督导,对于如何加入到这个新的环境以及做好本职下作有很多困惑时,公司组织了呼叫中心班组长能力提升培训,正好解了我的燃眉之急。在为期两天的培训中,刘老师讲到她对呼叫中心管理工作的认识,和我们分享了她在工作中的案例,并且和我们一起分析我们在工作中遇到的问题,学习到很多优秀的管理方法,对以后的工作有很大帮助。
作为一个好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的职责,要在团队中营造快乐的团队氛围,是团队保持高绩效,使团队保持高执行力。作为业务督导,主要工作是业务知识的解答以及业务能力提升辅导。通过培训我清楚的了解到除了业务过人外经验丰富、熟记规范、遵守流程、优秀铜察、敏锐发现、善于倾听、循序诱导和乐于分享的能力都是我要学习并且做精的。
在这个岗位上不是意味着什么都不用去思考了,反而肩上的担子更重了,要提高大区内整体的业务水平。每个坐席代表的