第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，宣传预约业务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也就是一个问诊的过程。此过程sa应注意几个问题：