一季度电信客服人员工作总结[VIP]

2012年1月我加入了电信客服中心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，查漏补缺，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不管遇到什么困难，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，寻求到行之有效的处理办法，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服

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