物业管理工作总结2011年某小区物业管理员工作总结[VIP]

发布时间：2013-6-3文章大小：1416字节页数：3页

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　不知不觉2011年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也快月了，也是我在社会初露锋芒的月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

⑵分析、调查问题的原因

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法

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