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零售银行心得体会[VIP]

发布时间：2013-6-29文章大小：2573字节页数：5页

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97零售银行心得体会

零售银行心得体会；树立差别化服务理念：树立以效益为中心的差别化服务；树立以客户为本的差别化服务理念；细分市场分类管理：细分客户市场、进行分类管理，是；对高端客户，要配置高级客户经理为其量身定做金融产；整合服务资源：对商业银行而言，其主导产品是服务，；实行服务收费和利率差异：长期来，银行资产、负债类；随着我国《商业银行服务价格管理暂行办法》公布实施；率市场化逐

零售银行心得体会

树立差别化服务理念：树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行服务是一种宝贵、有限的资源。因此，应从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，集中服务资源为优质客户提供符合或超过其期望值的优质服务。从目前商业银行客户构成看，80％的客户给商业银行带来的是微利，20％的客户是支撑商业银行经营的靠山，尤其在负债业务中，80％低回报或者无效益的客户占用着商业银行大部分的服务资源。服务高峰时，柜台拥挤形象地说明了

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