为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，我院精益求精医疗服务流程，推出一系列优良便民服务措施，延续改进医疗服务质量，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就诊的若干意见》文件的精神和要求，我们在全院内展开以改进服务管理、方便群众就诊为主题的优良便民服务活动，有效增进医院在改革发展中加强内部管理，进步服务质量，改善群众看病救治等题目，现将工作总结以下：
一、成立领导机构，强化责任意识
首先成立以院长为组长，其他班子成员为副组长，职能科相干负责人为成员的改进服务管理、方便群众就诊优良便民服务活动领导小组，完善活开工作计划和制度，并制定活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。其次建立相干职能科围绕改进服务管理、方便群众就诊优良便民服务活动展开要制定机制定期或不定期召开工作会议，保障活动顺利推动。
二、坚持推动预约诊疗服务
制定同一的预约诊疗工作制度和规范门诊服务，实行双