为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，我院不断改进医疗服务流程，推出一系列优质便民服务措施，持续改进医疗服务质量，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》文件的精神和要求，我们在全院内开展以改进服务管理、方便群众就医为主题的优质便民服务活动，有效促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就诊等问题，现将工作总结如下：
一、成立领导机构，强化责任意识
首先成立以院长为组长，其他班子成员为副组长，职能科相关负责人为成员的改进服务管理、方便群众就医优质便民服务活动领导小组，完善活动工作计划和制度，并制订活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。其次建立相关职能科围绕改进服务管理、方便群众就医优质便民服务活动开展要制订机制定期或不定期召开工作会议，保障活动顺利推进。
二、坚持推进预约诊疗服务
制定统一的预约诊疗工作制度和规范门诊服务，实行双