电子商务部部年度计划表[VIP]

2013年度工作计划表；姓名陈春霞子部门客户维护组1、本店的纠纷率维持在；1、整年保持退款纠纷率《0.03；售后管理2、退款率+退款速度保持在行业水平；3、目前扣分6分，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高；维护管理背承诺投诉，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，建立会员周，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，退款率和退款时间维持在行业水平左右。年度工2、会员维护成倍增长。作目标3、针对会员做针对性的活动。类别序号工作项目阶段目标

1、整年保持退款纠纷率《0.03

1

售后管理2、退款率+退款速度保持在行业水平

3、目前扣分6分，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高售后服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，售后没被投诉1、减少缺货，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，明年预估

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