2013年度工作计划表；姓名陈春霞子部门客户维护组1、本店的纠纷率维持在；1、整年保持退款纠纷率《0.03；售后管理2、退款率+退款速度保持在行业水平；3、目前扣分6分，售后一个月平均被投诉2次，提高；维护管理背承诺投诉，规范会员制度，建立会员周，；这个在3月底完善；2重点工作计划；4、完成每次运营部门分布下来的任务5、每次设置的；备注作为月度工作计划分解的2013年度工作计划表姓名陈春霞子部门客户维护组1、本店的纠纷率维持在0.03%以下，退款率和退款时间维持在行业水平左右。年度工2、会员维护成倍增长。作目标3、针对会员做针对性的活动。类别序号工作项目阶段目标1、整年保持退款纠纷率《0.031售后管理2、退款率+退款速度保持在行业水平3、目前扣分6分，售后一个月平均被投诉2次，提高售后服务，做到店铺不扣分，售后没被投诉1、减少缺货，未按时发货等减少公司成本2、目前有3个群，明年预估每2个...