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客服主管工作总结和计划[VIP]

发布时间：2012-12-1文章大小：1925字节页数：4页

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工作总结和计划；2009年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加；客服中心：2009年12月29日；

工作总结和计划

2009年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工

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