移动营业员的一点工作总结[VIP]

移动营业厅是移动公司的窗口.在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用.这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力.工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖.今天晚上快要下班了,我正在收拾,一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机发不出信息了,你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用手机.讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说：“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲