管家部楼层服务员高淑芳是一名很普通的员工，在繁忙的楼层她一直默默无闻的工作着。
其实她并没有特别突出的特点，她只是以自己的认真、对工作的责任心以及良好的工作态度赢得大家的认可。在紧张的楼层工作中，她每天都认真的打扫每一间房间,从不放过每一个角落，对领班查房后出现的问题，会毫无怨言的去跟进改正。
在星评工作的准备阶段，楼层服务员都需要停休，每次通知她停休时，她准会说好的，看似简单的一句话，但其中包含了她对工作的敬业和对主管工作的大力配合。在布草房员工休假期间，主管要求她到布草房顶班，她也毫无怨言。真可谓是革命的一块砖。
拾金不昧在楼层服务员中是常有的事情。高淑芳在打扫房间时捡到了客人遗留在房间的贵重物品，并及时通知了大堂副理和楼层主管，使客人能失而复得。
做为一名老员工，能够不骄不躁，兢兢业业的把工作做到实处，落实到细节。已高标准、高食粮的业绩，充分战线了一名普通员工的风采。