三语常练技能高，一张地图记得牢。迎送旅客有三声，两微服务脸常笑。一看二问三帮助，勤记客情勤思考。站内处处无小事，旅途春风是金桥。这是一首赞美的诗篇，这也是一个服务的准则，这更是一名普通的工作信念。在绍兴市汽车运输集团有限公司，这首诗称之为鸿娟工作法，工作法的创始人就是该公司的交通部劳动模范、绍兴市优秀、五星级站务员、客运中心业务站副站长袁鸿娟。
问不倒的活地图
请问去无锡怎样乘车？到客运中心坐快客班车可直达无锡，每天三个班次，分别是7：20时、9时、13时各一班，路上时间约4小时在《绍兴晚报》举办的都有一颗红亮的心特别论坛上，袁鸿娟流畅地回答着旅客的提问，几个过招，晚报的记者和读者代表都由衷折服活地图的看家本领。
近年来，来绍兴旅游的旅客日渐增多，因此袁鸿娟在工作中经常遇到一些询问绍兴人文景观等的旅客。袁鸿娟觉得自己作为交通窗口的服务员，不能向旅客完整地