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一、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，讲话要严谨，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，讲话要完整规范，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使用户感到我们对待工作是负责任的，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，减少不必要的争端；接到用户因故障停电