岁末年初，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但在很多问题的处理上还不到位，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，总结问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，讲话要严谨，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需