客户服务中心个人年终总结[VIP]
发布时间:2010-11-14文章大小:3568字节页数:6页
岁末年初,(...内容隐藏,请先注册或登录...),我们的工作也告一段落。回首过去的一年,(...内容隐藏,请先注册或登录...),但在很多问题的处理上还不到位,(...内容隐藏,请先注册或登录...),总结问题,(...内容隐藏,请先注册或登录...),希望也能给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面:(1)与用户对话时,(...内容隐藏,请先注册或登录...),讲话要严谨,(...内容隐藏,请先注册或登录...),使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,(...内容隐藏,请先注册或登录...),这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,(...内容隐藏,请先注册或登录...),可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,(...内容隐藏,请先注册或登录...),或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,(...内容隐藏,请先注册或登录...),应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时,(...内容隐藏,请先注册或登录...),
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