201010282010年10月22日至10月28日，有幸参加了基层营销服务人员
培训班的学习，感到非常难得。在一周的学习中，经过各位专家、教授言传身教，先后学习了保健养生与健康管理、集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求、营销服务风险防范与应急服务、个人形象塑造及职业礼仪、服务沟通与压力缓解、普通与语言艺术等理论知识，并与各位同事交流了经验，收获匪浅，感受颇深。一、学会有效沟通与倾听。作为一线工作人员，从营销角度来讲，最必要的是学会有效的沟通技巧，从而更好的服务于客户。通过培训，我进一步认识到在人际沟通中首先本着尊重、真诚的态度对待对方。其次，是学会用心倾听，表达认同感和同理心，提升别人的价值感，发现客户需求，从而有效的处理客户投诉。二、从容应对压力与挫折。工作中难免会遇到各种挫折，在接待客户投诉时，冷静听客户诉说，哪怕他措辞激烈，我们也不要激动，不要和客户发生争执。学会换位思考，...