酒店礼节礼貌细则[免费]

一、礼节、礼貌的重要性酒店最大的特点就是直接性，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务本身就变成了酒店的商品。三个部分：一、设施设备的质量；二、食品、商品的质量；三、服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，也就是礼节、礼貌，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此是核心。二、礼貌、礼仪的演变及概述中国素以