在银行员工服务专题会上的讲话[VIP]
发布时间:2008-4-13文章大小:1236字节页数:3页
今天把大家请回来,主要讲一个问题服务。服务的重要性,我想大家都非常清楚,服务是一个银行的生命!但是我们在座的诸位呢,是不是都做到了像爱护生命一样爱护中行的形象?银行是企业,它经营的产品是没有差异化的,每家银行的产品都大同小异,基本类似,所不同的只是产品的附加值。那么,客户为什么来我们中行办理业务呢?是来受气的?是来看我们柜员的脸色的?我看没有那么傻的人吧。如果我们不能让他们满意的话,那么,大部分客户下一次肯定是不会和中行打交道了。在他的宣传之下,他身后的上百名潜在客户群也就会离我们中行而去。就邓州市来说,我们的服务水平曾经是最好的,这也给我们带来了回报,在座的大家一定还记得,我行曾经的“四千精神”“千辛万苦、千言万语、千家万户、千方百计”,自从我们的服务得到广大客户的认可后,我们根本就不需要这么费力了,我们的业务也得到了飞速的发展。所以这两年,我们总认为我们自己的服务水平是一流的,官商作风就又显露出来了,而我们身边的建行、工行、
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