一、2006年工作简要回顾
2006年，市长热线工作在各级领导的高度重视下，全体工作人员团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界的好评。2006年全年，市长热线办公室共接听群众电话次，除及时办理和耐心解答外，转县区和有关部门办理件，立件办理件，有关网络成员单位主动上报结果件，全年为群众办实事件。
回顾一年来的工作，着重抓了三个方面的建设：
（一）狠抓业务建设，营造为民服务氛围
认真对待群众反映的问题。针对群众反映的问题，凡能立即办理的，立即转有关部门办理，让群众切实感受到的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力使政策深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件审核，提出处理意见，供领导批示时参考；对县区和有关部门的反馈件，实行回访制，即