供水行业是社会服务的重要窗口，也是与群众联系的一条纽带。近年来，市自来水公司不断加强“碧水融真情”服务品牌创建，坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位。2005、2006连续两年在13个规范与群众生产生活密切相关行业服务评比中都名列前茅，逐步改变了供水行业在老百姓心目中的“水霸”形象。
1、建立和完善以“金水热线”—为轴心的服务联动机制
自来水是事关老百姓切身利益的产品，供水是否优质、安全，服务是否真诚、到位，牵动着千家万户，一旦出现问题，不但供水企业的信誉会降低，的形象也会因此受到影响。为此，市自来水公司近年来建立完善了以“金水热线”——呼叫系统为轴心的自来水抢修、维护、安装、咨询、投诉、举报等一系列供水服务的联动机制，全面畅通受理用户用水问题的渠道，通过制定热线服务规范和严格的跟踪督查机制，切实把倾听用户呼声，为民办实事、办好事落到实处，