试谈企业质量文化管理——以零缺陷为核心 建设企业质量文化[VIP]

中国加入wto意味着企业将从中获得前所未有的发展机遇，也面临着无可避免的严峻挑战。为了把握机遇迎接挑战，我们必须建设企业质量文化，营造良好的质量环境。质量文化即为质量的最高境界。在当今时代，建设企业质量文化必须：转变观念，树立"以顾客为中心"的企业宗旨，形成以质量就是满足要求，预防产生质量，"零缺陷"工作标准，并通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷企业质量环境。"以顾客为中心"在知识经济时代，由于网络通讯技术的飞速发展，信息传递瞬间完成，引发了越来越激烈的市场竞争和更加个性化的顾客要求。顾客的个体化要求和企业间的协同合作，导致了质量管理的根本变化。传统的质量管理以大规模流水线生产方式为主，知识经济时代则注重服务、个性化生产，强调多元经济，协同集成化生产。由于顾客个性化需要，质量管理从以前的以产品为中心向以顾客为中心转变。质量管理面对的将是单件、小批量和灵活的生产方式以及愈来愈复杂的相互关系。顾客是每一个企业存在基础，企业