2012年客服部个人年终总结暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间两年已过去。在职期间看着来来去去的同事们心中的那份失落难以言喻，如果没有当初那份坚持不知我现身在何处。午后闲聊，当谈到工作感受时，我很想说可能很多人都不了解客服工作，把它看得太简单、太无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，而我只能一笑而带过。其实不然，一名合格、称职的客服人员，要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。在我脑海中最深刻的记忆就是有一次因为前台全体客服专员的失职，导致公司三联式网络发票不见7份，那段时间里说实话真的很让我揪心，现在似乎都患上了心理恐惧症，不过从那以后我可是小心了又小心，当然，这一点我也不是一开始就认识到了，而是在工作中一次次跌倒后，才深刻体会到的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带...