全心全意的服务于零售户
农村卷烟零售户散布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随便性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多题目。但我仍有决心干好此项工作。针对部份客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在掌控公司整体思路的同时，聆听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在宣泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心肠给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长时间构成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行惊奇化服务。通过查看库存，整理柜台，聆听客户的每句话。作为客户经理，我有义务提出的题目或碰到的困难及时帮助解决，要不断的搜集市场信息。再走访进程中，灵活使用沟通技能，通过各种方式的情感交换，正确了解客户的真正需求，使客户告知你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否是满意？是否是有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户...