邮政局“三个三”窗口服务经验窗口治理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的要害。如何加强窗口治理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口要害在于管好人，传统的检查式、惩处式的治理手法，往往使被治理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，支局注重创新治理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口治理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视...