2002、元月17号员
工会议地点：七楼会议室主持人：经理参加人员：管家部全体员工时间：2002年1月17日18：30分详细内容：1、大家辛苦了，首先多谢大家对我的支持，对公司的信任，对管家部的信任，陪同我克服重重困难，一起走到今天。2、试业（酒店开始营业）到现在刚满1个月零2天，一个月的时间我总结出很多问题，尚有许多的困难需要我们坦然面对一个一个去解决。到目前为止，关于管家部的投诉一直都没停止过，每天都有，特别是近两天，每天多达3宗，这使我的心感到非常沉重。3、在这里我也不是批评大家，而是把各类问题归纳起来，让大家一起分析，通过总结有所提高，希望不再出现类似的错误。（还记得
培训时用了一天的时间去分析案例）。（1）倒卖酒水：12月20号高玉华入住叫服务员拿参茶，收取了客人现金，引起投诉（重提；管家部不可以有现金与客人交流，如果前台确认按金不够、只能收与公司规定的金额交到前台收银）。（2）元旦...