一、首问责任1、来访来电申清办理有关民政业务，第一位接受询问的工作人员即为首间责任人。2、首问责任人要热情接待前来办事人员，不分亲疏老少，无论职务高低，应一视同仁，有问必答，热情服务。3、认真负起首问责任，凡第一个接听、接待群众来电或来访的，要对来电、来访者提出的问题和要求负责答复·不属于本部门或科宅承办的事项，首问责任人要帮助落实承办单位，任何人不得推诿。4、属首问责任人所在科室职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，应向当事入做耐心细致的解释工作。5、对待来我局办事人员要态度和蔼，热情诚恳，自觉使用文明用语。二、限时办结1、各基层单位上报的请示件，资料完整的，经领导研究同意的，经办科室要在同意之日起7日之内办结。2、对信访、投诉件的办理：自收到之日起，备有关业务科室要及时调查处理，需转办的，经领导批示后即转送(寄.)有关受理单位。对有真实地址、姓名的信访、投诉件，本蕃急事急...