2019年市级机关“十佳群众满意窗口”评选办法

2019年市级机关十佳群众满意窗口评选办法一.评选原则市级机关十佳满意窗口的评选工作坚持公开、公平、公正的原则，坚持以人民满意为评价标准，以评带促，全面提升市级窗口服务质量，展示窗口服务风采。二.评选条件（一）创先意识强。积极推进e办事平台、多评合一、证照联办等改革工作，在效能革命中勇担重任，创新举措，率先作为，取得了显著成效，在省级同类窗口中处于领先地位。（二）服务质量优。服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度落实到位；窗口能不断优化审批流程，减少审批环节，实行便捷服务，全面完成了年度各项目标任务，在各项评比、考核中成绩突出；窗口工作人员素质高，业务能力强，服务优质高效，对外形象好，无吃、拿、卡、要及乱收费现象；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。（三）窗口环境佳。服务大厅环境优美，设置合理，干净整洁；公共服务区域的咨询宣传、自助服务、对外公示、等候休息等服务功能健...