一.研究目的及意义（一）研究目的通过对永盛成超市的顾客满意度的调查分析，得出顾客满意度与销售的关系，深入分析以后，研究消费者心理变化，根据分析的结果，提出企业有效的市场经营策略。根本目的在于提高顾客对超市及其产品的忠诚度，从而使企业能够长期获利并减少成本的支出。（二）研究意义为什么在今天顾客满意受到如此重视呢？一方面是因为企业竞争环境发生了很大的变化，我们必须重视顾客的态度。这样满意度指数的调查你、变的越来越热。其实根本点在于顾客的满意跟企业的盈利之间有直接的正相关关系。顾客满意度越高，企业盈利越高。顾客满意度可以帮助零售企业了解顾客对自己商店的评价，而在市场竞争中零售企业的成败最终取决于顾客对商店所提供的产品和服务的接受程度。顾客满意度能够指导零售企业如何通过改进经营活动，提高顾客满意度和顾客忠诚度，进而提高企业的盈利能力。二.国内外研究进展（一）国外研究进展顾客满意这个观念是在20世纪...