中国联通分公司青年文明号复核自评总结

中国联通分公司“青年文明号”复核自评总结2006年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。一、争创服务一流：1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。...