房务部2006年度质量分析报告

2006年，是非同寻常的一年，我们通过全体员工的努力，顺利完成了各项目标任务，尤其是部门的质量方面日趋稳定。今年初，部门提出了“不出现过失、宾客有效投诉”的目标，部门各项基础管理工作有所加强，各级管理人员的工作责任心有所增强，部门全体员工能团结协作，视自己为大家庭中的一员，所以，基本能做到自觉的尽力的干好自己的本职工作。为了将质量工作坚持做好，我们必须对存在的问题进行细致、客观、全面的分析总结，以便采取积极有力的措施进行整改。我们将从以下几方面进行分析。一、全年，房务部共出现轻微过失115次，比去年减少了75次过失2次，比去年减少了3次服务质量检查得分率为96.31，比去年降低了0.84个百分点卫生质量检查得分率为97.07，比去年增加了0.02个百分点安全考核2次，比去年增加了1次水电考核1次，比去年减少了3次宾客有效投诉2起，比去年减少了7起。(详见附件1)对《大堂反馈单》中反馈的问题...