基层营销服务执行人员培训班总结

基层营销营销服务人员培训班总结2010—10—282010年10月22日至10月28日,有幸参加了基层营销服务人员培训班的学习,感到非常难得.在一周的学习中,经过各位专家、教授言传身教,先后学习了“保健养生与健康管理”、“集约化改革、供电监管形势对供电服务提出的新要求”、“营销服务风险防范与应急服务”、“个人形象塑造及职业礼仪”、“服务沟通与压力缓解”、“普通与语言艺术”等理论知识,并与各位同事交流了经验,收获匪浅,感受颇深.一、学会有效沟通与倾听.作为一线工作人员,从营销角度来讲,最必要的是学会有效的沟通技巧,从而更好的服务于客户.通过培训,我进一步认识到在人际沟通中本着尊重、真诚的态度对待对方.其次,是学会用心倾听,表达认同感和同理心,提升别人的价值感,发现客户需求,从而有效的处理客户投诉.二、从容应对压力与挫折.工作中难免会遇到各种挫折,在接待客户投诉时,冷静听客户诉说,哪怕他措辞激...