关于开展《服务之星、技术之星》评选
方案一.目的通过开展评选服务之星、技术之星活动，进一步激励部门员工的主动性和积极性，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。提升服务质量，提升品牌影响力，特拟定本方案。二.评选对象：服务顾问、维修技师三.评选奖励：月度被评选员工给予二百元现金奖励。四.评选细则（1）服务之星（服务顾问）评选内容：用户满意度、日常管理、业务能力、服务礼仪、工作业绩。用户满意度（权重40%）由客服部进行內访，调查内容为从用户来店的接待环节、估价环节、结算和交车环节、由用户对其负责接待的服务人员进行打分评价。日常管理（权重15%）月度考勤、卫生值日及个人区域5s管理、团队协作、工作态度、工单管理、遵章守纪、执行力。业务能力（权重20%）由服务经理对各接待人员进行现场服务流程考评打分，以5部车为标准（调查内容以标致雪铁龙服务流程为依据）。服务礼仪（权重15%）按照公司规定着装、佩戴...