从“售后服务”到“客户服务”的转型

从“售后服务”到“客户服务”的转型　2007年初，大金龙“售后服务部”从销售公司独立出来，并更名为“客户服务部”。这并非一次简单调整，或无意义的更名，知情者说：“这是大金龙市场战略的一个重大调整”。看来，大金龙已然进入了没有硝烟的激战服务。是什么原因使得大金龙在销售营销体系上做了战略调整？近5年来，中国客车行业迎来了旅游、客运与公交的国内市场需求高峰期。同时，伴随着国内客车技术水平的不断提升，中国客车的品质逐渐被国际市场所认可，海外销售发展势头更为迅猛。最新的数据表明，2007年1至8月，客车行业的销售额与去年同期相比增长达到19以上。自2006年来，由“三龙一通”构成的行业第一阵营，年销售额增长均在30左右。2006年9月，作为行业领军企业的大金龙，市场保有量突破10万台。2006年“三龙一通”销售量均突破万台。飞速提升的市场销售业绩和产品市场保有量，正在拷问各家客车生产企业售后服务的能...