一、社区低保工作机构工作人员应热情接待群众来信辣访，认真听取群众关于低保工作的意见、建议和要求，并翊行详细登记，建立信访处理台帐。二、接待群众上访要耐心细致的讲政策、讲制度，做好思想政治工作，贪污通过各种途径进行妥善处理，属于本纫低保工作机构能解决或解答的问题，必须予以解决或答复，避免出现越级上访现象；本级不能解决和签复的问题，要及时进行调查核实,逐级上报。三、对群众来信及来访记录要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。四、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依法依规追究有关人员责任。...