为加强供暖管理、提高供暖品质、保证供暖质量、提高服务水平、降低运行成本，制定本管理考核办法。销售管理部负责公司供暖管理工作，对供暖服务、供暖质量、供暖
安全、供暖经济运行、供暖维修维护负责，公司按该办法对销售管理部的供暖管理工作进行考核。１、认真听取采暖用户意见，及时接听和处理用户投诉电话，并及时向有关部门
汇报。出现用户投诉处理不积极，上推下卸，给公司造成不良影响的，每次扣１～５分。[.2191]２、交换站严格按供暖曲线±２℃运行，每超±１℃扣１分。３、供水压力控制在0.35～0.55mpa，回水压力控制在0.25～0.35mpa，超出范围运行，每次扣１分。４、每周不少于一次检查取暖用户室温，保证用户室温保持在16～18℃，每降低１℃扣２分。５、承诺服务及时率100%，报修及时率100%（紧急报修30分钟到现场、一般报修2日内到现场）、合格率100%，因服务不到位、修理不及时造成用户投诉的，...