回访工作制度回访工作制度+一、回访流程拨通客户电话，在客户不反感的情况下按照规定的回访内容了解客户意见。记录回访信息。回访人员负责记录被回访人、回访内容、回访结果、回访时间等相关回访信息。在回访过程中，客户提出的重要意见或可行性建议及时进行记录整理。对回访情况进行统计分析并撰写回访分析报告将回访分析报告报上级领导二、回访服务规范用语接通电话致问候语。如：您好，这里是timestimestimes，请问您有时间吗，耽误您一两分钟跟您做个简单的回访。经客户同意开始按回访内容了解客户意见及需求。回访结束致结束语。如：谢谢您的合作，祝您一路顺风，再见！或谢谢您对俱乐部的支持，如果有其它意见或建议请与我们联系，再见！等等。三、回访内容会员卡号:车牌号：川k车主姓名：回访内容1、您对俱乐部提供的免费洗车服务是否满意？a很满意b满意c一般d不满意2、您在成为会员后享受了哪几项俱乐部提供的服务？a洗车b驾...