光阴如梭，一年的工作转瞬又成为历史，回顾2010年的各项工作，我带领我的小组成员认真完成各项工作任务，努力学习，积极思考，个人能力及小组工作效率都有所提升。过去的一年在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映在：服务检查成绩不稳定；人员积极性不高；重点数据业务发展缓慢；营业厅现场管理中对客户的引导分流管理不够，造成的客户抱怨对营业厅形成了较大的压力。2011新的一年意味着新的起点，我将从自我做起，努力完善工作中的不足和问题，主要从以下几点做起：一.营业厅服务营销、人员表现、排队等候、服务功能、环境卫生、vip客户服务规范、心机营销推广等多个重要环节，按照省公司的要求和各项指导意见完善落实。服务营销是目前营业厅工作的重点，将通过各项激励制度及
培训提高营业员主动营销能力。监督各个岗位员工各司其责，共同落实营业厅的服务工作。不断落实自助渠道推荐，并对等候客户进行合适关怀，以提升客...