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供电分局营业厅细节服务打造服务品牌事迹材料

供电分局营业厅细节服务打造服务品牌事迹材料

时间:2008-6-14 10:32:41  [下载该文章]  [会员注册]
到商场买东西,有导购员侃侃而谈为你介绍商品的属性和用途;出门旅游,有导游小姐左右相随让你熟知当地的自然和人文景观;而如今,当你到供电分局营业厅办理用电业务,也有了满面春风的“业务导引员”为你提供真诚服务,使你在冬天里也能感受到热情如火。据了解,今年,供电分局不断强化细节服务和贴心服务,先后推出了领导定期走访用户、营业厅业务导引服务等多项细节服务举措,以及客户经理制等保姆式贴心服务方式,受到了广大客户的好评。导引服务:如浴春风在“窗口”“您好,请问需要办理什么业务?”从今年11月份起,前来供电分局办理用电业务的用户都可以听到该局营业厅导引员亲切的问候,并从中获得帮助。用电业务导引服务岗位是供电分局为进一步深化供电服务内涵,不断提高服务质量,拓展和创新窗口服务方式,体现“优质、方便、规范、真诚”的服务理念而设立的一个新岗位,其主要目的是为前来办理业务的客户提供全程、周到、高效的服务。供电分局在...
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