2014年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在2015年开创一个好的局面，更为了比2014年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2011年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。2014年我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业
培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作坚持每天对ok房进行检查对客史情况进行了，建立了完整的客史
档案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。...