摘要：随着陕西经济的快速发展，高速公路工作重心逐渐由建设高速公路向运营高速公路转变，收费站做为高速公路第一对外窗口，承担着高速公路企业服务宗旨的传播。收费站窗口服务人员综合素质及服务质量的优劣，影响着社会公众对高速公路企业的印象。关键词：高速公路；收费窗口；服务质量调查目标：发现影响窗口服务质量的各类因素调查时间：2015年7月1日至2015年7月30日调查对象：陕西高速集团西略分公司略阳管理所收费人员调查方式：走访座谈、问卷调查做为窗口服务单位，人为因素、自然因素、制度建设等各种原因都会影响服务质量。如何提高高速公路收费窗口服务质量，为广大司乘人员提供更加优质、便捷、温馨的服务，是我们一直努力研究的课题。我们通过对西略分公司略阳管理所56名收费人员进行走访座谈，掌握收费人员在日常工作中存在的各种影响文明服务的因素，通过对收集的原因进行整理，发放问卷调查表，确定各个因素在服务质量中所占的比...