烟草公司的客户经理每天都在重复着和客户沟通的工作，但笔者发现，有时客户经理虽然对某一项工作要求比较了解，也有自己的思想和见解，但在解释给客户听时照搬书本上的表达方法，显得文绉绉的，客户理解起来显得非常费力，针对这种现象，笔者就如何使语言通俗化以提高客户经理和客户之间的沟通能力提几点建议：一、熟悉烟草职能工作是语言通俗化的前提客户经理要使工作语言通俗化，以更好地和客户进行沟通，就必须熟悉相关业务工作内容。首先客户经理应通过学习掌握日常工作内容，以做到心中有数，例如客户经理在拜访某一客户时，客户经理当天的工作是宣传按客户订单组织货源工作，那么，客户经理走访前期准备工作是必须对按客户订单组织货源知识进行深入的学习，了解此项工作的意义、开展的目的，流程和要求，如果客户经理不了解，根本无法向客户进行解说。其次客户经理应加强行业政策理论知识和专卖法律法规学习。如客户经理到一
农村客户走访时，发现该农村客...