市政务服务中心工作人员服务规范

市政务服务中心工作人员服务规范1范围本规范规定了中心工作人员的服务仪表、服务语言和服务行为。本规范适用于市政务服务中心全体工作人员。2内容和要求2.1服务仪表2.1.1仪表举止端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势端正，精神饱满，富有朝气和活力。2.1.2工作时间必须按中心的规定统一着装，佩戴胸牌。穿着整洁、挺括，无破损，无污迹，扣子完好、齐全。衬衣下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，不挽袖、挽裤，内衣不外露。2.1.3仪容整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹、当众化妆或补妆、佩戴夸张饰物；男士不蓄胡须、不留长发怪发。发型、发色应适宜。不得着异装、穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。勤剪指甲，注意个人卫生。2.2服务语言2.2.1语言文雅、和气、谦逊、得体。2.2.2接待服务对象应当使用普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。2.2.3接待服务对象要谈吐文雅，彬彬有礼。使用您好、请、对不起、谢谢...