电信营业受理中心文明创建工作总结

服务无止境创建争一流县电信分公司营业受理中心文明创建工作总结近一年来，县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、专心服务”理念，以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标，积极开展“创文明行业、建满足窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部治理，切实提高服务水平，文明创建工作再上一层楼。一是规范窗口配置，创建一流环境。营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，服务环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。二是开展换位思考，改进服务理念。与过去相比，当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首...