公开电话工作总结及明年工作思路

公开电话工作总结及明年工作思路2009年，面对金融危机影响逐步扩大、社会不稳定因素增加的复杂局面，我区公开电话工作在区委、区的正确领导下，坚持以和精神为指导，始终将公开电话工作作为践行的重要抓手，围绕“保增长、保稳定、保民生”的大局，与全区各部门通力协作，开拓创新，扎实工作，较好地解决了许多群众反映强烈的信访问题，为全区的社会稳定、经济发展作出了积极的贡献。一、公开电话基本情况截止11月30日，2009年我区共接听群众来电3100余次，同比增加10.7%。其中：交办397件，办结373件，办结率为93.9%。此外收到公开电话12345交办件143件，办结141件，办结率98.6%。寄语市长受理留言761条，直接答复199条，交办562条，办结554条，答复率为98.9%。一年来，群众反映的主要热点集中在城市管理、征地拆迁、职工维权、环境保护、教育管理等方面。承办量较多的部门是：建设局、城管...