2010年客房部工作总结2010年，根据中心整体经营目标要求，客房部在中心领导的正确指导以及各部门的积极配合下，紧紧围绕以经营为中心，在服务质量控制、房间设施维护及员工技能
培训等方面重点开展工作，各项工作得以顺利进行并取得新的进展，现将具体情况总结如下：一、接待服务方面。全年共接待零客人次，会议人次，共计人次，客房入住率为。尽管因各种因素全年平均出租率不是很高，但是由于客房人员流失比较严重，一直在缺员的状况下，基层管理人员全部补充到楼层参与分房，导致查房率降低。为了稳定服务质量，保住客房的生命线，我们灵活采用各种管理方法，平时人员固定楼层，定岗定位，保持工作的连续性；任务紧张时集中管理,人员机动安排，一岗多用、提高团队协作精神。另外加强现场管理，要求经理每天巡视楼面不少于两次，房间抽查不低于20%，严格执行卫生标准和扣分制度，通过各项有效措施，较好的保障了客房卫生质量和各项对客服务工作。1...