2010年酒店客房楼层工作总结2010工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为89f，总房量86间，从2010年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待二：工作中不足◎员工
培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够,造成系列事情的发生◎区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训,备货频率高,增加了工作量,今后会加强◎区域清洁质量水平不高住房率较高,员工流动性较大,相关指导培训落后,相关配套不到位,造成清洁质量水平不高.今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丢失现象,公共区域设备保管与保养,门面油漆刮伤等管理不够深入◎没有进行
安全，团队，服务意识教育◎责任管理不够分明前期区域划分不够彻底,造...