消费者权益保护工作总结报告

市工商局：20年县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务五位一体建设为目标，以开拓创新服务发展为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高一会两站及五进工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局2013年消费者权益保护工作总结如下：一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷...