只想把好的服务给到您大堂经理服务工作体会以前作为一名顾客去
银行办业务，每次都有些害怕，担心会不会太多人，需不需要排很长时间的队。每次都在等待的过程中默默看着有些人开始表情复杂地离去，我感觉浑身不爽。现在作为一位大堂引导员，我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑，一句轻轻的问候，一份小小的理解，一个微微的举动，就能温暖客户的内心，甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。多付出一份关注，多收获一份理解其实无论是谁，到一家银行办理业务，发现前面的等待人数超过心里预期，心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢？我认为主要有以下三点：一是尊重。尊重是服务的核心，只有让客户感受我们对他的尊重，才会真正地选择我行。有时，在客户等待中送上一句问候就能达到理想的效果。二是热情。热情是一种能力，是建立在热爱客户的基础之上，通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去。...