客服人员
培训1培训目标通过在岗理论知识培训与实际在岗遭遇疑难问题的培训相结合，使客服熟练掌握一线客服各项业务知识和岗位专业技能，最终达到合格的一线客服要求。2培训周期一线客服人员培训以一个月为一个周期。理论知识培训周期为二周，专业知识培训周期为两周：培训后进行考核评分。3培训内容及要求岗位培训的主要内容包括日常工作中遇到的突发性问题的解决办法,网站平台的新推出活动以及彩票的基本玩法培训,以及日常客服用语规范，进行系统的强化巩固培训。3.1理论培训3.1.1主要内容包括在线工作中遇到的用户疑难问题处理，以案例分析的形式，巩固日常平台使用操作以及各彩种相关知识，和突发性状况的处理流程以及应变能力的提升。3.2组长带教培训3.2.1主要内容包括基本操作技能，界面运用、流程执行、工作程序与方法的强化。针对日常彩票业务水平的进一步提高；组长根据日常监控一线客服的服务质量，制定正对性的培训大纲以及考试...